La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées sur le site dwellingora.com par les consommateurs situés en France. Elle vise à garantir une information transparente, conforme au Code de la Consommation et aux normes européennes applicables à la vente à distance.

1. Conditions d’annulation

Annulation dans les 48 heures suivant la commande (avant expédition)

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après l’achat, à condition que l’article n’ait pas encore été expédié.
Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral, selon les modalités prévues à l’article 3.

Au-delà de 48 heures ou commande déjà expédiée

Une fois le délai de 48 heures dépassé ou lorsque la commande a été expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Vous pourrez toutefois exercer votre droit de retour dès réception du produit, conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, vous devez contacter notre service client en utilisant l’un des moyens suivants :

• E-mail (méthode recommandée) : concierge@dwellingora.com

• Téléphone : +65 (818) 47151

Votre demande doit inclure :

• le numéro de commande ;

• une preuve de paiement ou le nom utilisé lors du paiement ;

• le motif de l’annulation (facultatif mais utile pour le traitement).

Une fois votre message reçu, notre équipe étudiera la demande et vérifiera si la commande remplit les conditions d’annulation.

Nous vous informerons ensuite, dans les meilleurs délais, de l’acceptation ou du refus de votre demande.

3. Traitement et remboursement

Traitement de la demande

Dès réception de votre demande, nous procédons à une vérification immédiate de l’état de la commande (expédiée ou non, délai de 48 heures, etc.) et vous communiquons la décision.

Remboursement en cas d’annulation acceptée

Lorsque l’annulation est conforme aux conditions prévues, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

4. Contact du service client

Pour toute question relative à une annulation :

• Adresse : APT BLK 29 TELOK BLANGAH RISE #03-239, SINGAPORE 090029, SINGAPORE

• Téléphone : +65 (818) 47151

• E-mail : concierge@dwellingora.com

• Disponibilité : du lundi au vendredi, 09h00–17h00

• Zone desservie : France entière