La présente politique RGPD décrit la manière dont nous appliquons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi Informatique et Libertés lors du traitement des données personnelles des utilisateurs du site dwellingora.com. Elle s’applique à toutes les interactions réalisées via notre site, y compris la navigation, la création de compte, les commandes, le service client et l’utilisation de nos outils en ligne.
Nous nous engageons à assurer une gestion transparente, sécurisée et conforme aux standards européens et français.

1. Fondements juridiques du traitement

Les traitements effectués reposent sur les bases légales suivantes :

Consentement

Lorsque vous acceptez les cookies non essentiels, les communications marketing ou toute opération facultative nécessitant votre accord.

Exécution d’un contrat

Pour traiter et livrer une commande, gérer votre espace client et répondre à vos demandes.

Obligations légales

Pour la tenue comptable, la prévention de la fraude ou la communication aux autorités lorsque la loi l’exige.

Intérêt légitime

Pour améliorer le fonctionnement du site, garantir sa sécurité, analyser les performances et optimiser l’expérience utilisateur.

Ces fondements sont identiques à ceux décrits dans notre Politique de confidentialité du site Web.

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

Données d’identification

Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif).

Données de commande

Articles achetés, historique de commandes, informations logistiques.

Données de paiement

Informations nécessaires au règlement, sans conserver les numéros complets de carte de paiement.

Données techniques et cookies

Adresse IP, données de navigation, cookies fonctionnels ou soumis à consentement, outils d’analyse et balises de suivi, conformément à notre Politique de cookies.

Données liées au service client

Messages envoyés, réclamations, demandes d’assistance et éléments justificatifs.

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

• assurer la gestion et la livraison des commandes ;

• traiter les demandes du service client ;

• maintenir et améliorer le fonctionnement du site ;

• réaliser des statistiques d’utilisation et des analyses de performance ;

• renforcer la sécurité du site et prévenir la fraude ;

• personnaliser certains contenus ou communications lorsque vous y avez consenti.

4. Partage des données et destinataires

Les données peuvent être partagées uniquement avec des partenaires intervenant dans les opérations suivantes :

• prestataires de paiement ;

• prestataires logistiques et de livraison ;

• services techniques (hébergement, maintenance, analyse d’audience) ;

• autorités compétentes en cas d’obligation légale.

Chaque partenaire agit conformément au RGPD et applique les mesures de protection appropriées.
Nous ne revendons ni n’exploitons abusivement les données personnelles.

5. Stockage et durée de conservation

Les données sont conservées pour une durée proportionnée :

• pendant la relation contractuelle (gestion des commandes) ;

• puis pour une durée additionnelle imposée par la législation (ex. obligations fiscales ou comptables) ;

• les cookies soumis à consentement sont conservés pour une durée maximale de 12 mois, conformément aux exigences de la CNIL.

Les durées de conservation exactes dépendent de la nature de chaque type de données.

6. Transferts internationaux de données

Certaines données peuvent être transférées hors de l’Union européenne lorsqu’un prestataire y est établi.
Dans ce cas, nous appliquons des garanties appropriées, notamment :

• Clauses Contractuelles Types (SCC) approuvées par la Commission européenne ;

• mesures organisationnelles renforçant la confidentialité et la sécurité.

Les transferts se font toujours dans le respect strict du RGPD.

7. Vos droits en vertu du RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• accès ;

• rectification ;

• effacement ;

• limitation du traitement ;

• portabilité ;

• opposition ;

• retrait du consentement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à : concierge@dwellingora.com
Votre demande sera traitée conformément aux délais légaux.

8. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données, notamment :

• protocoles de chiffrement ;

• restriction d’accès aux personnes autorisées ;

• sécurisation des transmissions ;

• surveillance et prévention des activités suspectes ;

• sauvegardes régulières.

Nous adaptons nos dispositifs de sécurité en fonction de l’évolution des risques et des réglementations.

9. Contact et informations utiles

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits :

• Adresse : APT BLK 29 TELOK BLANGAH RISE #03-239, SINGAPORE 090029, SINGAPORE

• Téléphone : +65 (818) 47151

• E-mail : concierge@dwellingora.com

• Disponibilité : du lundi au vendredi, 09h00–17h00

• Zone desservie : France entière

Nous restons engagés à garantir une gestion responsable, transparente et conforme de vos données personnelles.