La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles des utilisateurs du site dwellingora.com. Elle s’applique à toutes les interactions réalisées par les consommateurs situés en France, incluant la navigation, la création de compte, la passation de commande et l’utilisation de nos services d’assistance. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la Loi Informatique et Libertés ainsi que les exigences de la CNIL.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les données personnelles collectées lorsque vous utilisez notre site, effectuez un achat, interagissez avec notre service client ou naviguez sur nos pages. Elle couvre également les technologies utilisées pour collecter des informations automatiquement, y compris les cookies et traceurs similaires.

2. Collecte des informations

Collecte directe

Nous collectons les informations que vous fournissez volontairement, notamment :

• données d’identité (nom, prénom) ;

• coordonnées (adresse de livraison, adresse e-mail) ; 

• informations de commande et de paiement ;

• échanges avec notre service client (e-mails, demandes, réclamations).

Collecte automatique

Lors de votre visite, certaines données sont collectées automatiquement :

• données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de session, identifiants d’appareil ;

• journaux de navigation ;

• données issues de cookies, pixels de suivi ou balises web.

Cookies

Nous utilisons différents types de cookies :

Cookies nécessaires : assurent le bon fonctionnement du site (panier, identification, sécurité).
Cookies d’analyse : améliorent les performances et l’expérience utilisateur.
Cookies de personnalisation : permettent d’adapter les contenus et d’en mesurer l’efficacité.

Vous pouvez à tout moment gérer, restreindre ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur ou le module de gestion du consentement présent sur le site. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’avec votre accord préalable.

3. Utilisation des données et partage

Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées dans les finalités suivantes :

• traitement et livraison des commandes ;

• gestion de votre compte client ;

• communication et assistance (service client) ;

• amélioration du fonctionnement du site et analyses statistiques ;

• prévention de la fraude ;

• envoi d’informations sur nos services lorsque vous y avez consenti.

Partage des informations

Nous partageons uniquement les données nécessaires avec :

• prestataires de paiement ;

• prestataires logistiques et de livraison ;

• partenaires techniques (hébergement, maintenance) ;

• autorités administratives lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

4. Stockage, conservation et gestion des cookies

Stockage des données

Vos données peuvent être hébergées dans l’Union européenne ou dans des régions reconnues comme adéquates au sens du RGPD. Lorsque des transferts hors UE sont nécessaires, nous appliquons les garanties légales appropriées.

Durée de conservation

Les données sont conservées pour une durée proportionnée à leur finalité, notamment :

• données de commande : conservation légale ;

• compte client : tant que le compte reste actif ;

• données marketing : jusqu’au retrait du consentement ;

• cookies : durée variable selon leur nature.

Consentement et gestion des cookies

Vous disposez d’un contrôle total sur les cookies non essentiels :

• acceptation initiale ;

• modification ou retrait du consentement ;

• suppression via les paramètres du navigateur.

5. Vos droits en vertu du RGPD

Conformément au RGPD et à la loi française, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie des données vous concernant.

• Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.

• Droit d’effacement (droit à l’oubli) : demander la suppression de vos données lorsque cela est possible.

• Droit à la limitation du traitement.

• Droit d’opposition : vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime ou au traitement marketing.

• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.

• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci (ex. newsletters).

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : concierge@dwellingora.com. Votre demande sera traitée dans les délais prévus par la réglementation.

6. Fondements juridiques du traitement

Les traitements effectués reposent sur l’un des fondements juridiques suivants :

• Exécution d’un contrat : traitement et livraison de commande, service client.

• Consentement : cookies non essentiels, newsletters.

• Respect d’une obligation légale : conservation comptable, coopération avec autorités.

• Intérêt légitime : amélioration du site, prévention de la fraude, sécurité.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger vos données, conformément aux exigences du RGPD et de la CNIL.

7. Contact et informations utiles

• Adresse : APT BLK 29 TELOK BLANGAH RISE #03-239, SINGAPORE 090029, SINGAPORE

• Téléphone : +65 (818) 47151

• E-mail : concierge@dwellingora.com

• Disponibilité : du lundi au vendredi, 09h00–17h00

• Zone desservie : France entière

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour tenir compte des évolutions légales ou de nos services. Toute modification sera publiée sur dwellingora.com.