Les présentes Conditions d’utilisation régissent l’accès et l’utilisation du site dwellingora.com ainsi que l’ensemble des services proposés aux consommateurs situés en France. Elles encadrent les droits et obligations des utilisateurs lors de la navigation, de la création de compte et de la passation de commande. Toute utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

1. Utilisation du site et création de compte

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création d’un compte ou de l’utilisation de nos services.
Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée via son compte.

Toute utilisation abusive du site, incluant mais sans s’y limiter : fraude, tentative d’atteinte à la sécurité, extraction automatisée de données ou perturbation des services, est strictement interdite.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir l’accès continu au site, mais ne pouvons être tenus responsables en cas d’interruption, de défaillance technique, de maintenance ou de tout problème lié à des prestataires externes pouvant affecter temporairement la disponibilité du service.

2. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Nous faisons en sorte de présenter des descriptions de produits aussi précises que possible. Toutefois, des variations mineures peuvent exister selon l’affichage ou le traitement logistique.

La disponibilité des produits dépend des stocks en temps réel. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après commande, nous informerons l’utilisateur dans les meilleurs délais.

Les prix affichés incluent toutes les taxes applicables.
En cas d’erreur manifeste de prix ou d’information, nous nous réservons le droit d’apporter une correction ou d’annuler la commande avant son traitement, après information du client.

3. Commandes, paiement et confirmation

Pour effectuer une commande, l’utilisateur doit suivre les étapes indiquées sur le site jusqu’à la validation finale.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• American Express

• Discover

• JCB

• Mastercard

• VISA

Le paiement est soumis à une vérification par l’établissement financier.
La commande est considérée comme acceptée une fois la confirmation envoyée par e-mail, incluant le récapitulatif de la commande.

4. Livraison et expédition

La livraison est assurée sur tout le territoire français et bénéficie de la livraison gratuite, sans minimum d’achat.
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, avec un délai de livraison estimé de 7 à 12 jours après expédition, selon les partenaires logistiques.

Un numéro de suivi est communiqué lors de l’expédition.
Les taxes et formalités douanières éventuelles sont inclues dans le prix. La gestion du dédouanement est assurée par nos partenaires logistiques.

Pour plus de détails, l’utilisateur peut consulter la Politique de livraison.

5. Annulation de commande

L’utilisateur peut demander l’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. L’annulation donne lieu à un remboursement intégral.

Au-delà de 48 heures ou après expédition, l’annulation n’est plus possible. L’utilisateur pourra exercer son droit de retour une fois le produit reçu.

Pour plus d’informations, se référer à la Politique d’Annulation de Commande.

6. Retours et remboursements

Nous proposons un service de retour, mais pas d’échange. Ce choix vise à garantir une gestion logistique fiable, une disponibilité précise des références et des délais de traitement plus courts.
Le client dispose d’un délai de 45 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.

Le processus de retour inclut :

• demande par e-mail ;

• vérification et autorisation ;

• renvoi du produit par l’utilisateur ;

• contrôle du produit ;

• remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés via le même moyen de paiement, si le produit est conforme.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai final dépend des délais de traitement bancaires de l’établissement du client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de livraison.

Pour plus de détails, consulter la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

7. Protection des données personnelles

Nous respectons le RGPD, la Loi Informatique et Libertés et les recommandations de la CNIL.
Les données collectées sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires : gestion des commandes, navigation, analyses techniques, sécurité et communications lorsque le consentement le permet.

Les utilisateurs disposent des droits suivants :

• accès ;

• rectification ;

• effacement ;

• limitation du traitement ;

• portabilité ;

• opposition ;

• retrait du consentement.

L’ensemble des traitements respecte les engagements décrits dans notre Politique de confidentialité du site Web.

8. Loi applicable et résolution des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.
À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes françaises.

9. Contact du service client

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales ou à nos services :

• Adresse : APT BLK 29 TELOK BLANGAH RISE #03-239, SINGAPORE 090029, SINGAPORE

• Téléphone : +65 (818) 47151

• E-mail : concierge@dwellingora.com

• Disponibilité : du lundi au vendredi, 09h00–17h00

• Zone desservie : France entière

Nous nous engageons à fournir un cadre clair, transparent et conforme aux obligations légales pour garantir une expérience d’achat sécurisée et fiable.