La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site dwellingora.com et concerne les consommateurs situés en France. Elle est rédigée conformément au Code de la Consommation et à la Directive 2011/83/UE. Pour toute question, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.

1. Principes généraux

Nous accordons une importance particulière à la transparence et à la protection des consommateurs. Dans ce cadre, nous proposons un service de retour mais ne proposons pas d’échange. Ce choix vise à garantir une gestion logistique fiable, une disponibilité précise des références et des délais de traitement plus courts, dans l’intérêt des clients.

2. Droit de retour et conditions d’éligibilité

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception de votre produit pour demander un retour, conformément aux exigences applicables en matière de vente à distance.

Conditions d’acceptation

Le retour est accepté lorsque :

• le produit est dans son état d’origine, propre, complet et non endommagé ;

• le produit n’a pas été utilisé de manière anormale ou entraînant une détérioration ;

• l’emballage d’origine est conservé dans la mesure du possible.

Les retours ne seront pas acceptés si le produit présente des dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’une installation incorrecte ou de toute utilisation non conforme.

Retours exclus

Ne peuvent pas être remboursés :

• les produits présentant des dommages causés par l’utilisateur ;

• les retours incomplets ou non conformes aux conditions ci-dessus.

3. Annulation de commande avant expédition

Annulation dans les 48 heures suivant la commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation avec remboursement intégral dans un délai de 48 heures après l’achat.

Au-delà de 48 heures ou commande expédiée

Toute annulation devient impossible une fois la commande expédiée ou après expiration du délai de 48 heures. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de retour dès réception du produit.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, vous pouvez solliciter un remboursement intégral et la prise en charge totale des frais de retour.
Un remboursement partiel peut être proposé si vous choisissez de conserver un article présentant un défaut mineur.

Toute réclamation doit être accompagnée de photographies ou éléments permettant l’évaluation du dommage ou de la non-conformité.

5. Procédure de demande de retour

Dépôt de la demande

Toute demande doit être transmise par e-mail à concierge@dwellingora.com, en indiquant :

• le numéro de commande ;

• le nom et le prénom ;

• le motif du retour ;

• des photos du produit et de l’emballage en cas de dommage ou de non-conformité.

Validation de la demande

Après réception de votre message, nous effectuons une vérification et vous transmettons une autorisation de retour accompagnée des instructions nécessaires.

Mode de retour

Le client prend en charge les frais de retour et organise lui-même l’expédition du produit. Aucun bordereau prépayé n’est fourni.
L’adresse de retour est communiquée dans l’autorisation envoyée par e-mail.

6. Frais et responsabilités liés au retour

Cas pris en charge gratuitement

Les retours sont gratuits dans les situations suivantes :

• produit endommagé à la réception ;

• produit défectueux ;

• produit incorrect.

Cas à la charge du client

Pour tout retour motivé par une raison autre qu’un défaut ou une erreur de notre part, les frais d’expédition restent à votre charge. Des frais logistiques raisonnables peuvent également être retenus le cas échéant.

7. Traitement du remboursement

Délais de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai final dépend des délais de traitement bancaires de l’établissement du client.

8. Coordonnées du service client

• Adresse : APT BLK 29 TELOK BLANGAH RISE #03-239, SINGAPORE 090029, SINGAPORE

• Téléphone : +65 (818) 47151

• E-mail : concierge@dwellingora.com

• Disponibilité : du lundi au vendredi, 09h00–17h00

• Zone desservie : France entière