La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site dwellingora.com et destinées aux consommateurs situés en France. Nous nous engageons à fournir une information claire, précise et conforme aux normes du commerce électronique en vigueur.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français, y compris la France métropolitaine et les zones accessibles via nos partenaires logistiques.

2. Frais de livraison

Tous les envois bénéficient de la livraison gratuite, sans condition de montant, de quantité ou de volume. Aucun frais supplémentaire lié au transport ne sera appliqué au client.

3. Délai de traitement des commandes

• La commande sera préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.
  

• Les commandes passées avant 17 h sont traitées le jour ouvrable même.

• Les commandes passées après 17 h seront automatiquement traitées le jour ouvrable suivant.

Toute commande effectuée pendant les jours fériés ou en dehors des horaires indiqués sera traitée lors du premier cycle de traitement disponible.

4. Modes d’expédition et délais de transport

Nous utilisons un mode d’expédition standard, avec un délai moyen de livraison de 7 à 12 jours après expédition, selon la destination et la capacité du transporteur.

En cas de dépassement significatif du délai estimé, vous pouvez contacter notre service client par e-mail (recommandé) ou par téléphone pour obtenir une assistance.

5. Taxes, TVA et formalités douanières

• Tous les prix incluent les taxes applicables, dont la TVA.

• Les procédures de douane et de dédouanement sont gérées par les transporteurs partenaires.

• Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client lors du passage en douane.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

• le numéro de suivi,

• le lien permettant de consulter l’état d’acheminement du colis.

Le suivi peut prendre quelques heures pour s’activer en fonction de la mise à jour du transporteur.

7. Responsabilité en cas de livraison

Produits endommagés ou perdus

Nous restons responsables jusqu’à la remise du colis au client. En cas de dommage ou perte durant le transport, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client afin de permettre l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur.

Modification ou annulation après expédition

Une commande ne peut plus être annulée ni modifiée une fois qu’elle a été expédiée. Vous pourrez toutefois exercer vos droits conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Adresse de livraison incorrecte

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie.
En cas d’erreur d’adresse empêchant la livraison, les délais supplémentaires ou échecs de livraison relèvent de la responsabilité du client.

Réception et obligations du client

Le client doit s’assurer d’être en mesure de recevoir le colis ou de permettre au transporteur d’y accéder. En cas d’absence prolongée ou de refus injustifié, des frais additionnels ou un retour peuvent survenir selon les règles du transporteur.

8. Contact du service client

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande :

• Adresse : APT BLK 29 TELOK BLANGAH RISE #03-239, SINGAPORE 090029, SINGAPORE

• Téléphone : +65 (818) 47151

• E-mail : concierge@dwellingora.com

• Disponibilité : du lundi au vendredi, 09h00–17h00

• Zone desservie : France entière